Chế độ bảo hành của ONION SHOP

📜 CHÍNH SÁCH & QUY TRÌNH BẢO HÀNH – ONION SHOP

Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Onion Shop áp dụng chính sách và quy trình bảo hành minh bạch như sau:

🔹 Thời gian bảo hành

• Sản phẩm mới: Bảo hành từ 6 – 12 tháng

• Sản phẩm đã qua sử dụng: Bảo hành từ 1 – 3 tháng

⏱ Thời gian bảo hành cụ thể sẽ tùy theo từng sản phẩm, Onion Shop sẽ thông báo rõ ràng cho khách hàng khi mua hàng.

🔹 Chính sách đổi mới

• 1 ĐỔI 1 đối với sản phẩm:

  • Bị lỗi do nhà sản xuất

  • Lỗi phát sinh ngay từ đầu khi nhận hàng

🔹 Quy trình bảo hành tại Onion Shop

✅ Bước 1: Tiếp nhận bảo hành

• Khách hàng liên hệ hotline / fanpage / cửa hàng trong thời gian bảo hành còn hiệu lực

• Khách hàng cung cấp số điện thoại mua hàng +  video, tình trạng lỗi của sản phẩm
  

• Mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi chuyển phát đến địa chỉ của shop

• Onion Shop kiểm tra và thông báo kết quả trong vòng 1–5 ngày làm việc
  

✅ Bước 2: Kiểm tra & xác nhận lỗi

• Onion Shop tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm.

• Xác định lỗi:

  • Lỗi nhà sản xuất → chuyển sang bước xử lý bảo hành

  • Lỗi do người dùng → shop sẽ thông báo và tư vấn phương án sửa chữa (nếu có)

✅ Bước 3: Xử lý bảo hành

• Lỗi nhà sản xuất, lỗi từ đầu:
  👉 Áp dụng 1 đổi 1 (nếu còn sản phẩm tương đương)

• Trường hợp khác:
  👉 Gửi bảo hành theo chính sách hãng hoặc hỗ trợ sửa chữa tùy sản phẩm

✅ Bước 4: Bàn giao lại sản phẩm

• Sau khi bảo hành xong, Onion Shop sẽ thông báo cho khách đến nhận sản phẩm.

• Thời gian xử lý bảo hành sẽ được thông báo cụ thể tùy từng trường hợp.

🔹 Lưu ý

• Chính sách bảo hành không áp dụng với các trường hợp:

  • Rơi vỡ, va đập, vào nước

  • Sử dụng sai cách, sai nguồn điện

  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa

• Onion Shop luôn ưu tiên hỗ trợ nhanh – rõ ràng – minh bạch cho khách hàng.

💚 Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn Onion Shop.

Hotline: 02439135555
Địa chỉ: Tòa NIC, ngõ 7 Tôn Thất Thuyết, Cầu Giấy