Chế độ bảo hành của ONION SHOP

Chính Sách & Quy Trình Bảo Hành

Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm nhất cho khách hàng, Onion Shop áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch dưới đây.

Thời Gian Bảo Hành

Cam kết rõ ràng
  • Sản phẩm mới: Bảo hành từ 6 – 12 tháng.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng: Bảo hành từ 1 – 3 tháng.
* Thời gian bảo hành cụ thể tùy thuộc theo từng sản phẩm và sẽ được Onion Shop thông báo chi tiết khi quý khách mua hàng.

Chính Sách Đổi Mới

1 ĐỔI 1

Áp dụng chính sách 1 ĐỔI 1 đối với:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.
  • Lỗi thiết bị xuất hiện ngay từ thời điểm nhận hàng.
Quy Trình Bảo Hành Tại Onion Shop
BƯỚC 01
Tiếp Nhận Bảo Hành
  • Liên hệ Hotline, Fanpage hoặc đến cửa hàng trong thời hạn bảo hành.
  • Cung cấp SĐT mua hàng và video/hình ảnh lỗi.
  • Mang hoặc gửi sản phẩm về shop. Kết quả báo trong 1–5 ngày làm việc.
BƯỚC 02
Kiểm Tra & Xác Nhận
  • Lỗi nhà sản xuất: Chuyển ngay sang bước xử lý bảo hành.
  • Lỗi người dùng: Shop thông báo và tư vấn phương án hỗ trợ sửa chữa.
BƯỚC 03
Xử Lý Bảo Hành
  • Lỗi NSX / Lỗi ban đầu: Đổi 1-đổi-1 (nếu còn sản phẩm tương đương).
  • Trường hợp khác: Bảo hành theo chính sách hãng hoặc hỗ trợ sửa chữa.
BƯỚC 04
Bàn Giao Sản Phẩm
  • Hoàn tất bảo hành, shop sẽ chủ động liên hệ để khách tới nhận lại sản phẩm.
  • Thời gian xử lý sẽ được cập nhật rõ ràng cho khách hàng.
Lưu Ý: Các Trường Hợp Không Áp Dụng Bảo Hành
  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, nứt gãy, biến dạng hoặc bị vào nước/chất lỏng.
  • Sử dụng sai hướng dẫn, sai nguồn điện hoặc sai mục đích của nhà sản xuất.
  • Tự ý tháo lắp, can thiệp linh kiện hoặc sửa chữa tại các nơi không thuộc Onion Shop.

Onion Shop Luôn Sẵn Sàng Hỗ Trợ

Chúng tôi luôn ưu tiên hỗ trợ Nhanh chóng – Rõ ràng – Minh bạch cho quý khách hàng.

Hotline: 02439135555
Địa chỉ: Tòa NIC, Ngõ 7 Tôn Thất Thuyết, Cầu Giấy, Hà Nội