• Home
  • Chính sách đổi trả và bảo hành

Chính sách đổi trả và bảo hành

Chính Sách & Quy Trình Bảo Hành

ONION Shop áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch cho toàn bộ sản phẩm Sim Racing, Flight Sim, VR & Gaming Gear chính hãng. Mọi khách hàng mua tại website hoặc cửa hàng đều được bảo vệ quyền lợi theo chính sách dưới đây.

12
Tháng bảo hành tối thiểu
cho sản phẩm mới chính hãng
7
Ngày đổi mới 1-đổi-1
hàng lỗi khi nhận (DOA)
1–2
Ngày làm việc phản hồi
sau khi tiếp nhận bảo hành

📋 Phạm vi áp dụng: Chính sách áp dụng cho sản phẩm mới, chính hãng bán trên theonionshop.com, tại cửa hàng và qua các kênh chính thức khác.

Thời hạn bảo hành tối thiểu cam kết với khách hàng cá nhân là 12 tháng kể từ ngày mua (hoặc theo hãng nếu dài hơn). Thời hạn tính từ ngày ghi trên hóa đơn / phiếu xuất hàng.

Thời Hạn Bảo Hành Theo Nhóm Sản Phẩm
Nhóm Sản Phẩm Thời Hạn Ghi Chú
Wheelbase Direct Drive, vô lăng, pedal load cell / active pedal 12 tháng Lỗi kỹ thuật, motor, PCB, cảm biến. Theo hãng nếu dài hơn.
Shifter, handbrake, button box, dashboard 12 tháng Không bao gồm cao su / elastomer hao mòn.
Cockpit, ghế, rig nhôm / thép 12 tháng (kết cấu) Trầy xước do lắp đặt / sử dụng không được bảo hành.
HOTAS, joystick, yoke, throttle, rudder 12 tháng Theo điều kiện hãng (VKB, VIRPIL, Winwing, Thrustmaster…)
Kính VR / headset / tracking 12 tháng Vỡ kính, ẩm mốc, rách strap không được bảo hành.
Motion platform, actuator 12 tháng (cơ khí + điện) Cần lắp đặt đúng tải trọng quy định.
Phụ kiện tiêu hao, cáp rời, quick release aftermarket 3 – 12 tháng Ghi rõ trên trang sản phẩm từng mặt hàng.
Hàng trưng bày / open-box Theo thỏa thuận Ghi nhận tình trạng cụ thể lúc bàn giao.
* Nếu khách nhận hàng sau ngày xuất quá 07 ngày vì lý do vận chuyển, thời hạn bảo hành được tính từ ngày nhận hàng có xác nhận.
Điều Kiện Bảo Hành
✅ Được Bảo Hành Khi
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Tem bảo hành, serial number, mã QR hãng còn nguyên và trùng hồ sơ bán hàng.
  • Lỗi thuộc về nhà sản xuất: hỏng mạch, motor, encoder, load cell, nguồn, firmware brick do cập nhật chính thức.
  • Sử dụng đúng mục đích, đúng điện áp, đúng tải trọng rig.
  • Khách cung cấp hóa đơn hoặc mã đơn hàng / tin nhắn xác nhận.
Hàng Lỗi Khi Nhận — DOA (7 ngày)

Trong 07 ngày từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm lỗi phần cứng khi mở hộp hoặc sai model / thiếu phụ kiện:

  • Đổi mới cùng model hoặc hoàn tiền (nếu hết hàng).
  • Điều kiện: còn nguyên hộp, phụ kiện, tem; chưa lắp đặt phá hủy kết cấu.
  • Hàng giao sai mô tả / sai chất lượng: có quyền yêu cầu đổi / hoàn tiền theo Luật BVQLNTD 2023.
Quy Trình Bảo Hành Tại ONION Shop
BƯỚC 01
Liên Hệ Tiếp Nhận
  • Liên hệ Hotline, Zalo, Fanpage hoặc đến trực tiếp cửa hàng.
  • Cung cấp mã đơn hàng, serial, mô tả lỗi, video / ảnh lỗi.
  • ONION phản hồi trong 1–2 ngày làm việc. Lỗi driver/phần mềm ưu tiên hỗ trợ remote.
BƯỚC 02
Gửi Sản Phẩm
  • Gửi về cửa hàng Cầu Giấy hoặc ONION thu hồi tại nhà (Hà Nội và một số tỉnh).
  • Chi phí vận chuyển 2 chiều do lỗi NSX: ONION Shop chịu.
BƯỚC 03
Kiểm Tra & Xử Lý
  • Lỗi NSX: Sửa chữa, đổi linh kiện/module hoặc đổi sản phẩm tương tự.
  • Lỗi người dùng: ONION thông báo và tư vấn hỗ trợ sửa chữa.
  • Thời gian: 7–15 ngày (linh kiện sẵn) hoặc 15–45 ngày (chờ hãng / RMA quốc tế).
BƯỚC 04
Bàn Giao Sản Phẩm
  • ONION chủ động liên hệ thông báo kết quả và lịch nhận hàng.
  • Bảo hành từ 3 lần cùng một lỗi không khắc phục được: hoàn tiền giá trị còn lại theo luật.
Các Trường Hợp Không Áp Dụng Bảo Hành
  • Hư hỏng do rơi, va đập, vào nước, ẩm mốc, côn trùng, cháy nổ, sét, điện áp bất ổn, sai adapter.
  • Tự ý tháo vỏ, khoan, cắt, hàn, flash firmware không chính thức, mod PCB, đảo motor.
  • Hao mòn tự nhiên: elastomer pedal, cao su tay nắm, pad phanh, sơn/trầy, bạc đạn, strap VR, foam face cushion.
  • Lỗi tương thích phần mềm / driver do máy tính khách, USB hub kém — ONION hỗ trợ kỹ thuật nhưng không đổi thiết bị nếu phần cứng đo đạt bình thường.
  • Hàng không mua tại ONION Shop hoặc mất dấu truy xuất nguồn gốc.
  • Sử dụng thương mại (club, giải đấu thu phí) khi sản phẩm ghi chỉ dành cho cá nhân — trừ khi có thỏa thuận riêng.

Bảo Hành Tại Nhà & Lắp Đặt

Với các combo cockpit / motion đã được kỹ thuật ONION lắp đặt, lỗi lắp đặt thuộc trách nhiệm ONION sẽ được xử lý tại nhà:

  • Khu vực Hà Nội: xử lý trong ngày hoặc theo lịch kỹ thuật.
  • TP. HCM và các tỉnh: theo lịch kỹ thuật (phí đi đường có thể áp dụng ngoài bán kính thỏa thuận).
  • Lỗi phần cứng hãng vẫn theo quy trình bảo hành tiêu chuẩn.

ONION Shop Luôn Sẵn Sàng Hỗ Trợ

Nhanh chóng – Rõ ràng – Minh bạch là cam kết của chúng tôi với mọi khách hàng.

📞 Hotline: 024 3913 5555
💬 Zalo: 0397 247 397
📍 Tòa NIC, Ngõ 7 Tôn Thất Thuyết, Cầu Giấy, Hà Nội